金蝶KIS標準服務項目
標準服務項目 |
服務內容 |
服務方式(“-”表示不能以該方式提供) |
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電子支持 |
熱線服務 |
遠程服務 |
數據/送修 |
現場服務 |
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軟件安裝與注冊 |
為客戶正確安裝金蝶軟件,并進行首次注冊。 |
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軟件使用 指導 |
指導客戶使用金蝶軟件,提高客戶的軟件應用能力,實現管理軟件與業務流程的有機結合。 |
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軟件故障 診斷 |
診斷軟件故障原因,并提出排除故障措施。 |
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數據修正 |
查找賬套中的數據錯誤,并進行修正。數據的錯誤常見于反審核、反過賬等操作過程中的失誤,死機、斷電等意外造成的數據差異,也可能是由于軟件運算機制與手工運算機制的差異。 |
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數據備份 |
備份賬套數據,確保賬套數據安全有效。 |
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數據恢復 |
恢復有效的備份賬套數據。 |
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打印指導及設置 |
指導調整打印設置,正確設置打印參數,以滿足憑證等資料的打印需求。 |
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補丁下載 |
金蝶在線客戶服務中心提供補丁下載功能,供客戶自行下載所需補丁。 |
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需求反饋 |
金蝶在線客戶服務中心提供需求反饋功能,通過標準的反饋處理流程規范,對客戶反饋的功能需求進行科學客觀的分析處理,通過補丁、后續版本方式實現合理需求,最大限度滿足客戶對軟件的功能需求。 |
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知識庫支持服務 |
金蝶在線客戶服務中心提供了知識庫查詢功能,客戶可自助查找自己所需的技術資料(問題解決方案、應用技巧等)。 |
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(責任編輯:小馬)